はじめに 学生時代に、職員にひどい対応をされたという現役職員の話をよく聞く。 近年、窓口での応対は、一昔と比べれば格段に良くなったと感じる。 それでも、まだ評判の悪い職員がーごく一部だと信じたいがーいるようだ。 加えて、…